微信电商的9大本质是什么呢

时间:2016年12月23日 丨来自:豆米科技

通过微信,电商企业可以顺利实现移动端全流程的购物和客户服务,包括浏览、购物、支付、售后服务,搭建智能移动购物平台,实现点对点的精准营销。那么微信电商的9大本质是什么呢?下面合肥微信营销公司小编就来介绍。

(1)人是电商的核心。

随着微信支付的推出,微信O2O闭环打造完成。与基于商品流的淘宝不同,微信让人成为了电商的核心。微信“社交+O2O”模式更适合口碑传播,好友间的推荐分享正是商家所喜闻乐见的,通过UGC内容的创造和传播博得用户的青睐。微信的用户基数和用户黏性是同类产品所不能比拟的,这也就意味着用户重复购买的概率更高。

(2)微信支付的连接。

微信支付的上线,又让微信平台的“连接”可以形成商业的闭环。微信的扫码支付、APP内支付与公众账号支付,在零售、O2O服务、游戏等领域帮助微信和开发者进行变现。与其他第三方支付的工具属性不同,微信支付更强调与支付场景的结合。比如,在使用微信支付之后,微信会推送物流信息,或者提醒服务到期时间,提供周边店面的位置等,收货或完成消费后,用户还可以在微信上反馈评价。

(3)微信+电商=用户蓄水池。

“微信在用户第一次支付后,会推荐用户关注这个服务号,这样就可以贯穿后续的整个通知体系。”微信内部人士曾鸣表示,这样就能够帮助商家去触达、沟通以及通知目标用户,这是电商特别需要的,而且每进来一个消费者,都会像一滴水一样,存在这个水池里面。只要服务能力提供得好,水池里的水会不断增加,每一个消费者资源都在这里保存起来。微信公众账号像一个CRM,微信为服务号提供的一些自定义菜单功能,包括人工客服等,等同于形成了一个基于微信的呼叫中心体系。传统的PC互联网时代,当用户完成整个购买过程后,会不断地登录网站,查看这个商品的流程到达哪个阶段。现在,所有的通知流程都会在微信公众账号内完成。当然,传统的电商像一个水沟,以一桶水的流量冲过来,虽然这个水沟当前是满的,但这桶水流走后,就一点痕迹都没有了。但消费者加入微信服务号后,微信支付登录、购买、后期的通知互动以及消费者主动传播分享等一整套全新的解决方案,为消费者带来了良好的闭环体验。“每个购买过商品的消费者,都会被纳入服务号的后台统计数据,而这个服务号能够帮助商家去触达、沟通以及通知,这是电商特别需要的。”

(4)开放元素。

通过开放越来越多的接口,微信正在把每一个公众账号变成一个APP。比如,广州交警账号可以预约年检、查询违法记录;美兰机场账号可以“微信值机、一证通关”;通过海尔空调的公众账号可以控制空调,未来电视公众账号则可以让手机变成遥控器;中信银行信用卡可以在公众账号内完成账单查询,进行还款设置……当然,微信开放平台催生了一个由微信平台、开发者、用户构建的生态圈:微信提供接口和数据给开发者,调动开发者的想象力和激情;开发者借助这些接口和数据优势,推广优质应用;用户积极尝试产品,催生更好、更多的应用。任何开发者,都可以在申请微信授权的APP ID后,无条件地调用、分享这些被称之为“基础设施”的关系网。微信的核心关系库,被开闸放出并和各种APP共享,开发者可以快速提升品牌知名度,或者提早实现商业价值和赢利目标。微信则因为开放元素的加入,正在成为一种链接各种互联网产品并实现内容在关系链中流动的基础服务。我们知道,第三方开发者可以通过申请开发账号和取得开放协议授权的方式,开发相关应用接入微信。而微信所做的,只是控制整个平台核心,提供极简的平台架构,开放用户资源。通过第三方插件,除了可以实现Path或者Instagram类功能,也将可以实现更多的新功能。

(5)微信管家。

微信虽然完成了“人”(用户)—“物”(服务)—“钱”(支付)的连接,这让我们看到了微信已经具备了经营的商业模式。但腾讯并不想把微信打造成一个生产工具,而是生态环境。每一个公众号都是一个APP。所以微信对自己的定位是管家而非商人。事实上,张小龙在最初设计微信时就已经放进“管家”的思路。例如,不会让微信变成一个非常重的应用,有了微信,所有APP都不用自己做了,用户可以在微信上开拓模式,微信负责管理并提供技术等服务支持。比如:微信小店,微信接入打通了腾讯旗下的诸多产品,如QQ、邮箱、腾讯微博、腾讯新闻等。再比如:微信开放的10大接口,是一个更加“深度的开放”姿态。不过,从其开放的接口来看,微信更多的是在向用户提供挖掘自身价值的工具,比如向第三方微信公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案,支持那些提供LBS的生活服务类企业。

微信

腾讯地图与微信全面打通并且开放后,可以向第三方微信公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案,包括录入网点位置、向用户发送位置、帮用户计算到达线路、查看街景,等等。届时,用户将可以轻松通过微信公众账号直接查找地点,预览环境,直接订座,并且导航到目的地,体验获得极大提升。微信地图API接口既能为欠缺开放能力的公众账号提供可视化界面等简单编辑模式,降低操作门槛,也可以为能力较强的公众账号提供专业的开放API接口。比如,在街景上对具体商家进行标注,使公众账号的自身业务与地图、街景结合得更紧密,甚至可以让公众账号打造属于自己的地图应用。另外,我们还可以看到,与淘宝、天猫的统一化模板商城不同,腾讯团队会根据不同商户的特点打造个性化商城,目前和微信线下合作频繁的天虹、绫致都拥有自己定制化的微商城。

(6)生态系统。

微信平台服务的多样化让个人、媒体、本地商户、互联网应用开发者都能够在微信这个大平台内为用户提供服务,并使之与自身的支付能力打通,在微信里内建一个生态系统,或者说是“小型互联网”。微信公众平台的出现,让每个用户都可以打造自己专属的媒体平台。腾讯官方称,微信公众平台的定位是“为用户、媒体、企业等提供一种全新的互动沟通模式,以及通过自由平台打造一种全新的阅读模式和体验”。而微信公众号强势推出后带来的全新微电商O2O模式也一时成为了热捧对象。

微信电商以公众号的形式对用户的需求进行无限细分,消费者根据自身的偏好去匹配,这样就解决了用户个性化需求的问题。当然更重要的一点就是,微信公众账号是基于需求的无限细分,商家、产品或者品牌以碎片化的形式存在,消费者自己去选择关注。因此,本质上来看,微信电商属于社群电商的范畴,所以千万不要用传统商城的思维和模式来运营。

(7)业态化。

微信电商平台的主流业态将是B2C,目标是天猫,而非淘宝的C2C(指个人与个人之间的电子商务)。这样才能最大程度上解决消费者对平台的信任问题,也才能保障微信平台的体验和安全。然后,C2B(指消费者对应企业的电商模式)有可能借助微信电商平台获得发展,成为微信电商玩家的标配。微信不但是一个前端交易的接口,同时也是一个客户关系管理的工具。基于微信,商家可以很好地与用户进行交流和互动,信息容易触达,而且也比较方便了解消费者的需求。再加上公众账号内的用户本身就比较精准,这样非常适合开展C2B模式的电商交易,实现以销定产。

最后,微信电商平台将主要以服装鞋帽、美妆以及家居等对个性化要求比较高的非标准品为主。满足用户的个性化需求本来就是微信电商的本质,而且这些产品大部分客单价不高,不需要太长的决策时间,非常容易形成冲动性购买,同时在样式上千变万化,用户有在碎片化时间闲逛的需求,这样销售的触发点就会很多。不过这会使得微信和淘宝之间对商家和消费者争夺的竞争日趋激烈,因为这些也是淘宝上的主流品类。

(8)5千米商圈。

打破熟人社交,微信从身边开始。每个人周围都充斥着形形色色的陌生人,可能是与你同在一个写字楼工作,可能是同样爱吃一家蛋糕店的甜点,可能是同样热爱运动的健身达人,可能是……每一个周围的陌生人每天都平行地过着自己的生活,擦肩而过的我们似乎缺少链接的线条。微信LBS功能的出现,打破了“沉默”的僵局,将一个个独立的个体连接在了一起,让彼此关于兴趣、爱好相同的部分成为新兴社交的基石。

微信可以与商家联合,当用户出现在某个区域时,可以提示最近有什么吃饭的地方、逛街休闲的地方……并且可以根据以前用户的评价选择进入哪家店,这样既方便了用户的同时,也发展了电子商务,使电子商务更加深入到人们的生活当中。微信的“附近的人”模式,将来必定会形成一个5千米的微信社区商圈。可以想象,未来用户通过手机微信APP就可以查到附近的商家,同时查看到附近商家的折扣信息、活动资讯,同时如果微信能开放类似淘宝的集市店铺模式,允许个人开店模式,那么大量的卖家都可以实现在家销售,构建成一个比淘宝更强大的购物商圈。无物流、点对点的直接交易模式绝对是淘宝交易不可比拟的。

(9)线上营销带动线下销售。

微信电商相比传统电商最大的颠覆在于,打破了线上线下的壁垒,真正实现了线上营销带动线下销售。在传统电商中,线上电商和线下门店存在强烈的抵触情绪,因为线下门店反感消费者现场试衣后去线上下单,抢夺线下门店的销售业绩。以往在做传统电商的企业可能深有体会,线上产品打折,线下代理商打架。而微信将重新调整线上线下的利益,消费者在线下门店扫码、收藏、下单,销售业绩依然归线下门店所有。通过微信的努力,把之前完全对立的两者推向了相对比较和谐的状态。如果说线下传统零售商和传统电商平台的关系是“竞争大于合作”,那么和微信电商就是“合作大于竞争”。微信电商走的是针对传统零售渠道互补的路线,从而赢得了传统零售的青睐。如果只是单纯地把线下交易导入到互联网或移动互联网成交,对于商户来说无异于是把自己的钱从左手倒到右手。微信电商以“社交+O2O”的模式将会为商家带去新的销售市场。也许可以这么说,微信圈买卖是微信电商的第一步,以好友作为营销或销售对象,不仅可以让感情当作黏度,同时也增加了信用度。这种简易的交易模式已经形成了微信电商的雏形。

综上所述,微信电商,可以从一些用户的刚性需求切入(缴费、充值、买票),用户在微信上形成购买与支付习惯后,再自然切入品牌和零售商商户(实物),最后推进生活服务类的O2O商业模式的创新。因此商户前期可以先促成银行、移动运营商、航空公司合作,中期可以是1号店类的实物电商,以及酒店、旅游、餐饮等垂直生活服务类电商,最后是有线上线下渠道的品牌商和零售商。一年交易额超过万亿,并非什么难事!

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