企业微信公众号的客户如何进行维护呢

时间:2016年12月21日 丨来自:豆米科技

企业公众号上拥有了一定数量的用户之后,企业需要对其进行维护才能够获得良好的收益。合肥微信营销公司小编介绍维护客户关系应从提高客户的质量和客户服务的质量两大方面入手。

1.如何提高客户质量

(1)向客户提供其喜闻乐道的服务和资讯

如今,服务方式越来越多样化、信息铺天盖地,但是真正对用户有帮助的服务与资讯却并不多见。企业如果想牢牢地“抓住”用户,就需要站在用户的角度思考问题,真正地替用户考虑,然后才能提供给用户他们真正需要的服务和资讯,让其感到满意。如果做到了这一点,企业不仅能够培养用户的忠诚度,而且还可以发掘潜在客户。

(2)与用户进行一对一沟通

利用微信营销最重要的一种方式就是互动,而要做到互动就需要与用户进行一对一的沟通。这种做法属于情感营销,可以让用户有“被重视”的感觉,从而对企业产生信任感。营销人员可以用互动游戏,或者在文章的最后加入鼓励用户评论的信息等内容。进行互动时,营销人员还可以采用文字、图片、语音、表情、视频等方式推送,以此提高粉丝的积极性。

(3)给用户献上特别的价值

什么是特别的价值?它指的是营销人员在微信平台上开展新鲜的营销活动,让用户能够从中得到实惠。其中优惠券、团购、抽奖活动、投票活动等都可以用来吸引用户参与,实现巩固老用户,扩展新用户的目的。

当然,对于如何提高客户质量这个问题,除了上述提到的方法之外,企业还可以根据自身的情况和特点从其他细节方面出发。需要注意的是,要培养高质量的、忠实的粉丝,企业就一定要秉持被用户信任、让用户喜欢的原则。

2.提升客户服务质量的方法

客户服务质量是微信营销中非常重要的一个环节。做好客户服务将非常有助于企业成功营销。

微信

(1)具备过硬的专业知识

不管在哪个行业,专业知识都是营销者必须具备的,只有专业知识过硬的营销者才能够有目的地筛选资讯,将有价值的信息推送给客户。而且,如果客户遇到了问题,营销者才能够利用自己的知识和经验有效地帮助客户解决问题。当客户的需求得到了满足,他会对营销者更加忠诚。

(2)采用灵活的沟通方式

每个人都有自己的特点,比如有的人思维跳跃性大,营销人员可以用风趣幽默的方式逐步引导对方把自己的思路理清;有的人讲话简单明了,营销人员需要迅速地给他明白的回复,避免冗长拖沓、含糊不清。总之,营销人员需要根据不同客户的特点为其提供良好的服务。另外,营销人员还可以根据时下的热点问题与客户互动,提高用户的积极性。

(3)要有得体的服务态度

营销人员可能会遇到各种问题:有时候无法及时回复客户,有时候不能圆满地给客户解决问题,有时候可能还会遇到一些没有耐心或者无理取闹的客户……不管遇到哪种情况,营销人员都要始终保持得体的服务态度,要有耐心、包容、谦虚,不能因为轻易冲动、失去理智而贬低、指责客户。假如因为态度问题失去了一个客户,很有可能会失去更多客户,此外还会对企业的品牌产生不利的影响。

(4)反馈信息做到及时到位

由于微信公众号无法主动联系客户,因此当客户主动给企业发送消息时,营销人员一定要把握好这次互动机会,尽量及时、到位地将信息反馈给客户。

(5)明确记录客户信息

营销人员一定要在营销过程中将客户的信息记录下来,这将非常有助于建立完善的用户群。另外,清晰明确的客户信息还会让营销人员根据记录向其推送不同的信息,十分有助于给用户提供良好的服务并对其进行管理。

以上便是企业微信公众号的客户如何进行维护呢的介绍,如果想了解更多的合肥微信营销知识,请继续浏览豆米科技官网http://www.ahapp.net